Términos y condiciones de uso

1. Qué es Redoctor

Redoctor es una plataforma tecnológica que conecta a pacientes con profesionales de la salud verificados (los «Especialistas») para buscar, agendar, confirmar, reprogramar, cancelar y calificar consultas presenciales en los consultorios que cada Especialista publica.

Redoctor no es un centro de salud, no presta servicios médicos, no emite diagnósticos ni tratamientos y no participa en la relación entre el paciente y el Especialista. La consulta se realiza entre el paciente y el Especialista, bajo la exclusiva responsabilidad profesional de este último, en los términos de la Ley del Ejercicio de la Medicina, el Código de Deontología Médica y las demás normas que rigen su profesión.

Redoctor no atiende emergencias. Si tú o alguien a tu cargo está en una situación de riesgo para la vida o la salud, llama de inmediato a los servicios de emergencia o acude al centro de salud más cercano.

2. Definiciones

• Paciente: la persona que usa la Plataforma para recibir, agendar y gestionar citas, para sí misma o para una persona a su cargo.
• Especialista: el profesional de la salud que publica su perfil, sus consultorios, horarios y precios, y gestiona sus citas en la Plataforma.
• Persona a cargo: la persona por la que un Paciente agenda o reclama una cita (por ejemplo, un hijo menor de edad o un familiar bajo su cuidado), actuando como su representante legal o con su autorización.
• Consultorio: el lugar físico donde el Especialista atiende, con su dirección, horarios y precios.
• Cita: la reserva de una consulta presencial con un Especialista en un Consultorio, en una fecha y hora determinadas.
• Invitación: el enlace que un Especialista envía a un paciente, por WhatsApp o por correo electrónico, para que guarde en su cuenta una cita que el Especialista ya agendó.
• Perfil verificado: el perfil de un Especialista cuya identidad y especialidades han sido revisadas y aprobadas por Redoctor.
• Plan: la suscripción mensual que un Especialista contrata para usar las funciones de pago de la Plataforma.

3. Quién puede usar Redoctor

Para crear una cuenta debes ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para obligarte. Los menores de edad y las personas que no puedan gestionar su propia cuenta solo pueden ser atendidos a través de la cuenta de su representante legal, como Personas a cargo.

Para registrarte como Especialista debes ser un profesional de la salud con título y licencia o colegiatura vigentes en la República Bolivariana de Venezuela, y estar legalmente habilitado para ejercer la especialidad que declares.

Al registrarte declaras que la información que proporcionas es veraz, completa y actual, y te comprometes a mantenerla así.

4. Tu cuenta

La cuenta se crea e inicia sesión con una cuenta de Google o de Apple. Redoctor no guarda contraseñas: la autenticación la realizan esos proveedores. Eres responsable de la seguridad de tu cuenta de Google o de Apple y de todo lo que ocurra desde tu cuenta de Redoctor.

Una misma cuenta puede tener un perfil de Paciente y un perfil de Especialista. Los perfiles son personales e intransferibles: no puedes ceder tu cuenta ni usar la de otra persona.

Avísanos de inmediato por los canales de soporte si sospechas un acceso no autorizado. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos, que presente datos falsos o que ponga en riesgo a otros usuarios o a la Plataforma.

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras siguiendo las indicaciones de Eliminar mi cuenta.

5. Servicios para pacientes

El uso de la Plataforma es gratuito para los pacientes. Redoctor no cobra por buscar, agendar ni gestionar citas.

• Búsqueda. Puedes buscar Especialistas por nombre, especialidad y ubicación sin tener una cuenta. Los perfiles muestran la información que cada Especialista publica y que Redoctor ha aprobado.
• Invitaciones. Un Especialista puede agendar una cita para ti y enviarte una Invitación. Al abrirla puedes guardar la cita en tu cuenta, para ti o para una Persona a cargo, y confirmarla cuando corresponda.
• Agendar. Puedes agendar una cita desde el perfil de un Especialista eligiendo consultorio, fecha y hora, motivo de consulta y la persona que será atendida.
• Confirmar. Las citas nacen pendientes y pueden confirmarse desde veinticuatro (24) horas antes de su inicio. Una cita no confirmada puede ser cancelada por el Especialista.
• Reprogramar y cancelar. Puedes reprogramar una cita a otro horario disponible del mismo consultorio o cancelarla, siempre antes de la hora de inicio. Te pedimos avisar con la mayor anticipación posible: detrás de cada cita hay un profesional que reservó ese tiempo para ti.
• Recordatorios. Te enviaremos correos electrónicos sobre tus citas: invitación, confirmación, recordatorios y cambios.

Precio y pago de la consulta. El precio que ves en la Plataforma lo fija cada Especialista y es informativo. La consulta se paga directamente al Especialista, en su consultorio y por los medios que él acepte. Redoctor no cobra, no intermedia ni gestiona pagos de pacientes y no es responsable de reembolsos entre pacientes y Especialistas.

Personas a cargo. Al agendar o reclamar una cita para otra persona, declaras que eres su representante legal o que cuentas con su autorización para hacerlo y para compartir sus datos con el Especialista.

6. Servicios para especialistas

Como Especialista puedes crear tu perfil profesional, publicar tus consultorios, horarios, servicios y precios, agendar e invitar a tus pacientes, gestionar tu agenda y consultar tus estadísticas, en los términos del Plan que contrates.

Verificación. Antes de que un perfil sea visible para los pacientes, Redoctor verifica la identidad del Especialista con su documento de identidad y valida cada especialidad declarada con los títulos, certificaciones o licencias que la respalden. Solo la información aprobada se publica. Redoctor puede pedir documentos adicionales, rechazar una especialidad o retirar la verificación si detecta inconsistencias. La verificación no es una certificación de la calidad de los servicios del Especialista ni una recomendación de Redoctor.

Obligaciones. Como Especialista te comprometes a:

• mantener vigentes tu licencia, colegiatura y demás habilitaciones, y ejercer conforme a la ley y a la ética profesional;
• publicar información veraz y actualizada sobre tus consultorios, horarios, servicios y precios, y respetar el precio publicado al momento de la cita;
• atender las citas confirmadas o cancelarlas con la mayor anticipación posible;
• contar con el consentimiento del paciente para contactarlo y para registrar sus datos en la Plataforma, y usar esos datos únicamente para la atención y la gestión de sus citas;
• guardar el secreto médico y llevar la historia clínica de tus pacientes conforme a la normativa aplicable, fuera de la Plataforma: Redoctor no es un sistema de historia clínica;
• no usar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas ni para fines distintos de la gestión de tu consulta.

Respecto de los datos de tus pacientes que registras en la Plataforma, actúas como responsable de su tratamiento en tu relación asistencial, y Redoctor los trata por tu cuenta y para operar el servicio, en los términos de la Política de privacidad.

7. Planes, pagos y facturación

Las funciones de pago para Especialistas se contratan mediante Planes de suscripción mensual. Las características, los límites y el precio de cada Plan se publican en la Plataforma al momento de contratarlo.

• Precio y moneda. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y se pagan en bolívares, calculados a la tasa de cambio oficial de referencia publicada por el Banco Central de Venezuela vigente el día en que Redoctor emite el monto a pagar. El monto en bolívares se mantiene por el tiempo indicado al emitirlo; vencido ese plazo, se calcula de nuevo.
• Medios de pago. Pago Móvil o transferencia bancaria a las cuentas de Redoctor que se muestran en la Plataforma. Tras pagar, debes reportar el pago con su referencia, banco, origen, fecha y monto. Redoctor verifica el reporte y activa o renueva el Plan al aprobarlo. Un reporte con datos incorrectos o un pago que no pueda identificarse puede ser rechazado; en ese caso te indicaremos el motivo.
• Períodos y renovación. Cada período es de un mes. Al final de cada período se emite el recibo del siguiente, que debes pagar para que el Plan continúe. Redoctor no realiza cobros automáticos. Un Plan con recibos vencidos pasa a mora, con un período de gracia durante el cual tu perfil sigue visible; vencido ese período, el perfil deja de ser visible para los pacientes hasta que el pago se regularice.
• Cambios de Plan. Puedes cambiar a un Plan superior en cualquier momento, pagando la diferencia proporcional por los días restantes del período, o programar el cambio a un Plan inferior para el inicio del siguiente período. Un cambio a un Plan con menos consultorios activos requiere que desactives antes los consultorios que excedan el límite.
• Cancelación. Puedes cancelar tu Plan cuando quieras. La cancelación es efectiva al final del período ya pagado: hasta entonces conservas todas las funciones. Los pagos realizados no son reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa o que el servicio no haya podido prestarse por causas imputables a Redoctor.
• Cupones y saldo a favor. Los cupones de descuento están sujetos a las condiciones de cada campaña. Un pago en exceso o un ajuste a tu favor genera un saldo que se aplica automáticamente al siguiente recibo mensual.
• Recibos. Los recibos que ves en la Plataforma son comprobantes internos de tu suscripción y no sustituyen la factura fiscal, que Redoctor emite conforme a la normativa tributaria venezolana con los datos de facturación que registres.
• Cambios de precio. Redoctor puede modificar los precios y las características de los Planes avisándote con al menos treinta (30) días de anticipación por correo electrónico o en la Plataforma. El nuevo precio aplica a partir del siguiente período.

8. Reseñas y calificaciones

Después de una consulta finalizada, el Paciente puede calificar al Especialista con una puntuación de una a cinco estrellas y un comentario opcional. Las reseñas son públicas, se muestran en el perfil del Especialista con el nombre de pila y la inicial del apellido del Paciente, y no pueden editarse una vez enviadas.

Las reseñas deben ser veraces, respetuosas y referirse a tu propia experiencia en la consulta. No está permitido incluir datos personales de terceros, diagnósticos de otras personas, insultos, amenazas, contenido discriminatorio o publicidad. Redoctor puede retirar las reseñas que incumplan estas normas o la ley, sin que ello implique revisar o garantizar el contenido de las demás.

Los Especialistas no pueden condicionar la atención a una reseña favorable ni ofrecer beneficios a cambio de reseñas.

9. Usos prohibidos

Al usar la Plataforma te comprometes a no:

• proporcionar datos falsos, suplantar a otra persona o crear cuentas para terceros sin su autorización;
• usar la Plataforma para fines ilícitos, para acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios, o para enviar comunicaciones no solicitadas;
• agendar citas sin intención de asistir, o dejar de asistir reiteradamente a citas confirmadas;
• acceder a datos de otros usuarios, o intentar vulnerar, interferir o sobrecargar la Plataforma, sus servidores o sus mecanismos de seguridad;
• copiar, extraer de forma automatizada, revender o explotar comercialmente el contenido de la Plataforma, incluidos los perfiles de los Especialistas;
• usar la Plataforma como sustituto de una atención médica de emergencia.

10. Propiedad intelectual y contenido

La Plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos y textos son propiedad de Redoctor o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Te concedemos una licencia limitada, personal, no exclusiva, revocable e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Ningún otro derecho se entiende cedido.

El contenido que publicas (tu foto, tu descripción profesional, las fotos de tus consultorios, tus reseñas) sigue siendo tuyo. Al publicarlo nos concedes una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para mostrarlo, reproducirlo y adaptarlo en la Plataforma y en los enlaces que se compartan a partir de ella, mientras ese contenido permanezca publicado. Garantizas que tienes los derechos y las autorizaciones necesarias sobre el contenido que publicas.

11. Comunicaciones

Redoctor te envía las comunicaciones necesarias para el servicio: invitaciones, confirmaciones, recordatorios y cambios de citas, el resumen diario de la agenda para Especialistas, avisos de verificación y de facturación, y avisos sobre tu cuenta o sobre estos Términos. Puedes darte de baja del resumen diario desde el enlace que incluye cada correo.

Solo te enviaremos consejos de salud y novedades si lo autorizaste al registrarte; puedes retirar esa autorización en cualquier momento desde el enlace de cada correo o escribiendo a soporte.

Los mensajes de WhatsApp con enlaces a citas los envía el Especialista desde su propio teléfono; Redoctor solo prepara el texto y el enlace.

12. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos suspender temporalmente el servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control, y podemos añadir, modificar o retirar funciones. Si un cambio afecta de forma sustancial a las funciones de un Plan, te lo avisaremos con anticipación.

Redoctor se encuentra en una etapa inicial de operación. Algunas funciones pueden ofrecerse en versión de prueba o estar disponibles solo en determinadas ciudades.

13. Responsabilidad

Redoctor pone a disposición de pacientes y Especialistas una herramienta para encontrarse y gestionar citas. En consecuencia, y en la máxima medida que permita la ley:

• Redoctor no es responsable de la atención médica, de los diagnósticos, tratamientos, recomendaciones o resultados de las consultas, ni de los actos u omisiones de los Especialistas o de los pacientes;
• la verificación de un Especialista se limita a comprobar su identidad y la documentación de sus especialidades; Redoctor no garantiza la calidad de sus servicios ni la disponibilidad real de sus horarios;
• Redoctor no es responsable de los pagos realizados entre pacientes y Especialistas, ni de las cancelaciones, retrasos o inasistencias de unos u otros;
• Redoctor no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma;
• la responsabilidad total de Redoctor frente a un Especialista por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma se limita al monto que ese Especialista haya pagado a Redoctor en los doce (12) meses anteriores al hecho que lo origine.

Nada en estos Términos limita los derechos que te reconocen las normas venezolanas de protección a las personas en el acceso a bienes y servicios, ni la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

14. Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a Redoctor, sus socios, directores y empleados frente a cualquier reclamo, daño o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, que se derive de tu incumplimiento de estos Términos, de la información que publiques, del uso que hagas de la Plataforma o, si eres Especialista, del ejercicio de tu profesión.

15. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar la Plataforma y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Redoctor puede suspender o cerrar tu cuenta, con aviso previo salvo urgencia, si incumples estos Términos, si tu información resulta falsa, si una autoridad lo ordena o si tu conducta pone en riesgo a otros usuarios o a la Plataforma.

Al cerrarse una cuenta, las citas futuras quedan canceladas y se notifica a la otra parte; los datos se conservan o eliminan conforme a la Política de privacidad. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, responsabilidad, indemnidad, ley aplicable) seguirán vigentes.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales, incluidos los datos de salud que necesita una cita y la ubicación que decidas compartir para buscar, se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos Términos. Al registrarte te pediremos los consentimientos necesarios, que puedes retirar en cualquier momento; sin el consentimiento para tratar los datos de tus citas no es posible prestarte el servicio.

17. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la versión vigente en la Plataforma con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo avisaremos con al menos quince (15) días de anticipación por correo electrónico o en la Plataforma. Si sigues usando la Plataforma después de esa fecha, aceptas los Términos actualizados; si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma amistosa a través de los canales de soporte; de no lograrse, se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley te reconozca como usuario.

19. Disposiciones generales

Estos Términos y la Política de privacidad constituyen el acuerdo completo entre tú y Redoctor sobre el uso de la Plataforma. Si alguna cláusula se declara inválida, las demás seguirán vigentes. Que Redoctor no ejerza un derecho no implica que renuncie a él. No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento. La versión en español de estos Términos prevalece sobre cualquier traducción.

20. Contacto

Para dudas sobre estos Términos o sobre el servicio, escríbenos a [legal@redoctorapp.com] o por WhatsApp al 0422 736 2867.