Política de privacidad

1. A quién aplica

Esta Política aplica a todas las personas que usan la Plataforma: pacientes, Especialistas, visitantes que buscan sin una cuenta y las personas a cargo cuyos datos registra un paciente. Si eres Especialista, aplica también a los datos de los pacientes que registras en la Plataforma, que tratamos por tu cuenta para operar tus citas.

2. Qué datos tratamos

Datos de la cuenta. Al iniciar sesión con Google o Apple recibimos tu nombre, tu correo electrónico, tu foto de perfil si la tienes y un identificador de ese proveedor. Redoctor no recibe ni guarda tu contraseña. Si usas la opción de Apple para ocultar tu correo, recibimos la dirección de reenvío que Apple genera.

Datos del paciente. Para agendar o reclamar citas te pedimos nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, teléfono móvil, fecha de nacimiento y sexo. De cada persona a tu cargo registramos nombres y apellidos, fecha de nacimiento, sexo y, a partir de los nueve años, su documento de identidad.

Datos de tus citas. El Especialista, el consultorio, la fecha y la hora, el motivo de la consulta y las notas que tú o el Especialista escriban, el estado de la cita y su historial de confirmaciones, reprogramaciones y cancelaciones, y las invitaciones que recibes. El motivo de la consulta es un dato de salud: solo lo tratamos para operar la cita y solo lo ve el Especialista que te atiende.

Reseñas. La calificación y el comentario que dejas después de una consulta, que se publican en el perfil del Especialista con tu nombre de pila y la inicial de tu apellido.

Datos del Especialista. Tu nombre profesional, foto, descripción, especialidades, títulos, instituciones, licencias y números de colegiatura, experiencia, certificaciones y galería; los datos de tus consultorios (dirección, ubicación en el mapa, teléfonos, horarios, servicios y precios); los documentos y la imagen de tu documento de identidad con los que te verificamos; tus datos de facturación (nombre o razón social, documento o RIF y correo de facturación) y los pagos que reportas (referencia, banco, teléfono o cuenta de origen, fecha y monto). Los pacientes ven únicamente la información profesional aprobada.

Ubicación. Solo si tocas «Usar mi ubicación» leemos la posición de tu dispositivo, y la redondeamos a aproximadamente un kilómetro antes de usarla para ordenar los resultados; no guardamos tu posición exacta. Si escribes una dirección, la enviamos a Google Places para obtener sus coordenadas. Tu navegador recuerda localmente tu último lugar y tus últimas búsquedas para ofrecértelos de nuevo; puedes borrarlos limpiando los datos del sitio.

Datos técnicos. Tu dirección IP, el tipo de navegador o dispositivo, el sistema operativo y la fecha y hora de cada solicitud, que nuestros servidores registran para proteger la Plataforma y limitar el uso abusivo; y los errores técnicos que ocurran al usarla, sin datos personales.

3. Para qué los usamos

• Prestarte el servicio: crear y gestionar tu cuenta, mostrar los perfiles de los Especialistas, agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas, enviar invitaciones, recordatorios y avisos, y publicar las reseñas.
• Verificar a los Especialistas: comprobar su identidad y sus especialidades para que los pacientes encuentren perfiles confiables.
• Gestionar los Planes: emitir recibos, verificar los pagos reportados, aplicar cupones y saldos, y cumplir nuestras obligaciones contables y tributarias.
• Proteger la Plataforma: prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados, y limitar el uso automatizado.
• Mejorar el servicio: medir de forma agregada cómo se usa la Plataforma, sin identificar a las personas (ver la sección sobre analítica).
• Comunicarnos contigo: responder tus solicitudes de soporte y enviarte, solo si lo autorizaste, consejos de salud y novedades.
• Cumplir la ley: atender requerimientos de autoridades competentes y conservar los registros que la ley exige.

Tratamos tus datos porque son necesarios para prestarte el servicio que nos pides, porque tenemos un interés legítimo en mantener la Plataforma segura y en mejorarla, porque la ley nos obliga o, en el caso de los datos de salud, la ubicación de tu dispositivo y las comunicaciones comerciales, porque nos diste tu consentimiento expreso. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento; sin el consentimiento para tratar los datos de tus citas no podemos gestionarlas.

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente en estos casos:

• Con el Especialista de tu cita: tus datos de paciente, los de la persona a cargo que será atendida y el motivo de la consulta, para que pueda atenderte. El Especialista los trata bajo su propia responsabilidad profesional y su deber de secreto médico.
• Con los pacientes: si eres Especialista, la información profesional aprobada de tu perfil, que es pública y puede compartirse mediante un enlace.
• Públicamente: tus reseñas, con tu nombre de pila y la inicial de tu apellido.
• Con proveedores que nos prestan servicios y que tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones: Google (Firebase Authentication para el inicio de sesión, Google Maps y Google Places para el mapa y las direcciones), Apple (inicio de sesión con Apple), los proveedores de alojamiento del sitio web y de nuestros servidores, el proveedor que envía nuestros correos electrónicos, y las herramientas de medición y de registro de errores descritas más abajo.
• Con autoridades: cuando una ley o una orden de autoridad competente nos obligue, o cuando sea necesario para proteger los derechos, la seguridad o la integridad de las personas o de la Plataforma.

Los mensajes de WhatsApp con enlaces a citas los envía el Especialista desde su teléfono: Redoctor solo prepara el texto y el enlace, y el mensaje viaja por WhatsApp bajo las condiciones de ese servicio.

5. Dónde se guardan tus datos

Nuestros servidores y los de algunos de nuestros proveedores pueden estar fuera de Venezuela, principalmente en los Estados Unidos de América. Cuando tus datos se transfieren a otro país, lo hacemos con proveedores que ofrecen medidas de seguridad y compromisos contractuales de confidencialidad, y seguimos siendo responsables de ellos.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Tu cuenta y tus perfiles: mientras la cuenta exista. Si la eliminas, borramos tus datos personales en un plazo máximo de treinta (30) días, salvo los que debamos conservar por ley.
• Tus citas: mientras la cuenta exista, como historial tuyo y del Especialista. Al eliminar tu cuenta, el Especialista conserva únicamente los registros que su historia clínica y la ley le exijan.
• Tus reseñas: mientras el perfil del Especialista esté publicado; al eliminar tu cuenta dejan de mostrar tu nombre.
• Datos de facturación y pagos de Especialistas: el tiempo que exijan las normas contables y tributarias venezolanas, aun después de cerrar la cuenta.
• Datos de verificación: mientras el perfil del Especialista esté activo y el tiempo necesario para acreditar que la verificación se realizó.
• Registros técnicos: hasta noventa (90) días, salvo que sean necesarios para investigar un incidente de seguridad.

7. Tus derechos

Puedes, en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti y conocer cómo los usamos.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos; muchos puedes corregirlos tú mismo desde tu cuenta.
• Eliminar tu cuenta y tus datos, siguiendo las indicaciones de Eliminar mi cuenta.
• Retirar tu consentimiento para las comunicaciones comerciales, desde el enlace de cada correo, o para el tratamiento de tus datos de salud y ubicación, lo que implica dejar de usar las funciones de citas.
• Oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo, explicándonos tu situación.

Para ejercer estos derechos escríbenos a [legal@redoctorapp.com] o por WhatsApp al 0422 736 2867, desde el correo o el número asociados a tu cuenta, para que podamos comprobar tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes acudir a los tribunales y a las autoridades competentes en Venezuela.

8. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a mayores de dieciocho (18) años. No creamos cuentas para menores. Los datos de un menor solo se registran como persona a cargo, por su representante legal y bajo la cuenta de este, y se usan únicamente para la gestión de sus citas. Si sabes que un menor ha creado una cuenta por sí mismo, escríbenos y la eliminaremos.

9. Datos de salud y secreto médico

El motivo de la consulta, las notas de una cita y la propia existencia de una cita con un Especialista de una determinada especialidad son datos sensibles. Los tratamos solo para que la cita exista y se gestione, con acceso restringido al paciente, al Especialista que atiende y al personal de Redoctor estrictamente necesario para dar soporte, y nunca los usamos para publicidad ni los compartimos con terceros ajenos a la cita.

Redoctor no es un sistema de historia clínica ni un expediente médico. Lo que ocurre en la consulta, el diagnóstico y el tratamiento quedan registrados por el Especialista fuera de la Plataforma, bajo su deber de secreto médico y la normativa que rige su profesión.

10. Cómo protegemos tus datos

Toda la comunicación con la Plataforma viaja cifrada (HTTPS). No guardamos contraseñas: el inicio de sesión lo realizan Google o Apple. El acceso a los datos está restringido por rol y queda registrado; los enlaces a citas e invitaciones no se indexan en buscadores y no se envían a las herramientas de medición ni de errores. Nuestros proveedores de infraestructura mantienen certificaciones de seguridad reconocidas. Aun así, ningún sistema es completamente seguro: si detectamos un incidente que afecte a tus datos, te lo comunicaremos y tomaremos las medidas necesarias.

11. Cookies, almacenamiento local y analítica

El sitio web usa un número reducido de cookies y de datos guardados en tu navegador, todos necesarios para su funcionamiento y ninguno de publicidad:

• redoctor-session y redoctor-panel: indican al servidor que probablemente tienes una sesión iniciada y si es la de un Especialista, para mostrarte la página correcta desde el primer instante. No contienen datos personales.
• redoctor-splash: recuerda que ya viste la animación de bienvenida en esta visita.
• Datos locales del navegador: el último método con el que iniciaste sesión, tus últimas búsquedas y el último lugar desde el que buscaste. Solo existen en tu navegador y puedes borrarlos limpiando los datos del sitio.

Medición de uso. Usamos PostHog para medir, de forma agregada, qué funciones se usan y en qué punto se abandonan los flujos. No registramos las páginas que visitas con su dirección, no grabamos sesiones, no capturamos lo que escribes, descartamos tu dirección IP y solo asociamos los eventos a tu identificador interno de usuario, nunca a tu nombre, correo o teléfono.

Registro de errores. Usamos Sentry para conocer los errores técnicos de la Plataforma; los informes no incluyen datos personales, direcciones con credenciales ni el contenido de los formularios.

En la aplicación móvil usamos los servicios equivalentes de Firebase para el inicio de sesión y las notificaciones push, con los mismos criterios.

12. Comunicaciones

Te enviamos por correo electrónico las comunicaciones necesarias para el servicio: invitaciones, confirmaciones, recordatorios y cambios de citas, el resumen diario de la agenda si eres Especialista, y avisos de verificación, de facturación y de tu cuenta. Puedes darte de baja del resumen diario desde cada correo. Los consejos de salud y novedades solo te llegan si lo autorizaste al registrarte, y puedes retirar esa autorización cuando quieras.

13. Cambios a esta Política

Si cambiamos esta Política, publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando el cambio afecte de forma relevante a tus datos, te lo avisaremos por correo electrónico o en la Plataforma antes de que entre en vigor.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a [legal@redoctorapp.com] o por WhatsApp al 0422 736 2867. También puedes escribirnos por correo postal a [Razón social de Redoctor], [Dirección fiscal, ciudad, estado, Venezuela].